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日前，记者从市政府办公室获悉，今年以来，内江坚决落实走好网上群众路线相关决策部署，围绕群众“急难愁盼”问题，迅速回应，认真处置，切实有效解决了群众诉求，在全省1-3月通报中，内江按时办结率为100%，满意率保持较高水平。

谁来开展？全面统筹部署

全市严格落实“1+3+N”联动机制，各级各部门按照属地管理和职能职责做好群众诉求办理回应，形成“一盘棋”工作格局。印发《内江市12345政府服务便民热线与119、120、122等紧急热线和水电气等公共事业服务热线应急联动机制》《内江市12345政务服务便民热线“亲清在线”专线管理办法(暂行)》等制度文件，持续完善各平台诉求办理工作流程和考核评价机制，推动诉求办理落到实处、取得实效。

怎么开展？整合畅通渠道

四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”纳入12345网络理政平台统一转办、督办，归并，实行“一号对外、集中受理”模式。政府网站“领导信箱”、人民网“领导留言板”实现了信件接收、转办等6个流程“一站式”管理。各渠道责任单位针对多部门跨领域问题，平台转件时即明确办件首办责任部门，做到逐件协调、精准交办、全程督办、限时办结。办理过程中同步收集研判热点重点，探索实施紧急处置、专家座席、三方通话等联动方式，提升复杂问题的快速应对处置能力。

怎么保证实效？突出跟踪问效

做好办理过程中与群众的沟通联系，充分了解诉求，提高办理分工准确性和办件时效性。采取定期或不定期方式跟踪回访，及时掌握办件落实情况，电话回访300余次，实地回访20次，办理质量得到了群众充分肯定。同时，结合全市干部队伍“作风能力专项提升行动”，扎实开展网上群众诉求及意见建议办理情况专项督查3次，推动解决了8个群众反映强烈的问题。

来源：i内江 记者 兰萍