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塑造企业文化、引入变革来帮助企业提高绩效

当今商业世界中，企业文化与公司评价联系紧密。拥有共同核心价值观企业文化的公司，往往拥有更快乐的员工，而快乐的员工有助于企业提高生产力。

领导力战略研究所（Strategy Institute For Thought Leadership）最新发布的证据表明，核心价值观与企业的财务业绩也直接相关。企业文化确实是改善企业底层基础不可或缺的部分。 本文从一些独特的角度来看待企业文化，探讨了哪些标准有助于塑造企业文化，以及如何引入变革来帮助企业提高绩效。 什么是企业文化企业文化是指管理员工开展业务的价值观 及 制度。 企业 文化的某些部分是正式的， 比如 价值观、 员工 规范和 管理制度 ； 还有一些 部分是非正式的 ， 每个企业都有独特的企业文化，每个员工 也 在 参与、 创造这种文化。 为什么企业文化对于绩效很重要

多项研究表明，大多数以绩效为导向的企业文化会带来更好的财务数据增长。新冠疫情前，杜克大学进行的一项研究报告指出：强有力的企业文化能促进更好的执行力，从而提高生产力和创造力。该研究对全球1800多名CEO和CFO进行了调查，92%的受访者表示，企业文化的完善会提高组织价值。50%的受访者表示不会认同企业文化与自己理念不一致的公司。麦肯锡公司《2018年组织健康指数》中研究指出，拥有健康文化的组织对股东的回报率要高出60%，而且更能适应转型变革。领导力战略研究所（Strategy Institute For Thought Leadership）对五家公司以1到10为评分范围进行了评定研究，核心价值观和文化与企业绩效直接相关。

如图所示，核心价值指数得分较高的企业业绩优于得分较低的企业。同样，这些企业的员工满意度也明显较高。 你的员工将如何描述公司的企业文化领导者应当适时推动企业 文化 变革 ， 这是很艰难但又非常重要的工作 。通过 企业愿景和价值观来 定义 公司 文化，可以 使企业文化 更有意义， 有助于 领导者识别 组织的 文化特征，在 有 必要 的时候 做出相应的改变 。 当你需要 了解 企业 文化 情况时 ， 一个 非常重要 的群体 就是员工。通过员工调查，了解他们的真实想法 并 对文化拼图进行挑选， 这将与 客户体验直接 关联 。 在高绩效的 企业 文化中， 可以看出 员工对 企业 的战略重点 ， 管理层对实现战略目标的 认知与 重视程度 都 有清晰认识 ， 这对 企业的 绩效 影响 重大 。 员工必须知道管理层 决策 的价值 所在 ， 才能 帮助实现预期 并 加强 企业 文化。如果员工不知道企业的价值所在，就很难支持公司的愿景和战略。 例如，在一家软件公司，大多数员工专注于加强技术来制造更好的软件，而不改善最终客户的体验 ， 很可能不会像关注客户体验那样被客户 亲睐 。技术改进 固然 重要， 但事实上， 客户对技术改进的重视程度不 及 对客户 对 软件感知 的重视程度。在这个例子中， 企业 文化上的脱节 ， 在于对 客户对软件 技术关注 度 。客户决定价值 依据 的是 对软件的 整体体验 感 ，而不仅仅是软件的功能。他们对价值的感知 ， 是基于他们与软件的 交互 方式 。 因此，这种情况下，企业文化 就应该改进。 当然，要想 通过员工的眼睛 去 识别企业文化问题是很难的。 因此，管理层需要进行 调查 来发现 问题，但没有人喜欢 承认 自己 就 是问题的一部分 ，他们会说：“ 是的， 确实存在 问题，但 绝 不是我部门的问题 ” 。

你的客户将如何描述你的企业文化

要想知道企业 文化 是如何影响 绩效的 ，其中 一个重要 因素就是 了解 企业 文化是如何 传达给客户的 。 作为企业的管理者，需要 了解客户 怎么 看待 企业 文化。当你与一个热衷于将你的体验 感 做到极致的 企业 做生意时，你 才会有更高的积极性 。 而 当与 这类 企业打交道时， 客户会 持续体验到 高水平的 激情和兴奋，因为它已经成为 这类 企业DNA的一部分 ，深深根植于企业的 文化中。这样的 高水平 体验是一个企业文化 作用的 结果 ， 关心客户， 客户非常清楚他们就是 管理层最重视的事项。 像调查员工一样调查客户， 这有助于发现问题 。在接受麦肯锡的采访时，庞巴迪公司CEO皮埃尔-布多安 说 ： “我遇到一家企业，他们对成为第一感到非常自豪 ， 并 有各种指标来衡量 自己 为什么 能够做好 。但当 我们聊到 客户 的时候 ，他们却说 自己做得并不够好”。 如果 不了解 自己企业 文化 ，就 意味着 你 不了解它 会 如何影响你的客户。不管是好是坏，文化代表了 企业 内的主导态度。我们在这里一直都是这样做事的 —— 这 将 会成为一种 主导的影响力 。

如何给企业文化带来改变

改变一个企业的文化是一项艰巨的任务 ， 因为 企业 文化是由错综复杂、相互关联的部分组成，包括企业战略 、 工作角色、业务流程、核心价值观、沟通方式、企业态度和商业政策。这些交织成文化结构，不能孤立地加以改变。相反，它们必须被整体性地解决。以下是改变公司文化的 一些通用 方法 供参考 ： 1、审查业务的所有方面，以确定断开的环节或不合格的绩效 2、审查现有工作流程和工作态度 3、允许管理层展示处理业务的新方法 4、进行组织更新

5、解释为什么要进行企业文化的变革，以及这些变革将如何对日常工作产生积极的影响

设想一下，组织的企业文化就 如同 在岩石上流淌 不息 的溪水 ， 它 会 自动行成 一条 水 路来引导更快的水流 。 文化在企业中也有自己的路径， 这 体现在政策、业务流程、工作角色、沟通实践和企业官僚机构中。它是组织的一部分，以至于引入任何变革的小尝试都会被长期沿袭的文化惯性的强大水流冲走。 所以 说文化转型 想要 成功， 必须先打破原来的惯性。 变革必须被引入所有影响文化的元素中 ， 采取单一的行动是无效的。

通过企业文化实现卓越绩效的目标

企业文化会影响到绩效，首先 ， 改变 企业 文化的目的是为了 使 组织走向卓越。大多数管理层会 指出 员工做到 以下几点 ： 1.具备高度道德感 2.能够专注为客户创造价值, 3. 自觉避免浪费, 4.致力提供卓越的客户服务,

5.成为有参与感、责任感和奉献精神的人。

当然，想实现这个目标， 企业CEO必须自己 率先 示范 ， 身体力行。 同时还要 做好心理准备，文化的变革一般是破坏性的 ， 这也 将帮助企业摆脱目前固定的陈旧模式，提高向未来状态文化过渡的速度。 点击阅读原文，访问伟事达中国