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5月24日，福建厦门的杨女士发视频表示，自己在橙子游泳健身俱乐部的女更衣室准备换衣服时，保洁大爷突然推门进入。“当时吓懵了，我没有听到有人敲门，只看见大爷突然进来，吓得我赶紧跑出去和朋友说，朋友提醒我录一下更衣室里的情况，我回去拍了一小段视频。”

杨女士称，事后自己找到健身房工作人员反映情况，“工作人员跟我解释说，保洁大爷年纪大了，有些糊涂所以走错了，但是这个理由真得让我很难接受，大爷在这里工作那么久，他坐的位置就在男更衣室门口，怎么会走错呢”。杨女士表示自己从下午1点等到晚上，都没有得到合理的答复。“员工说联系不上老板，一直各种推脱，我也不是非要追究大爷的责任，而是觉得他们公司管理有问题”。杨女士提出，自己不想继续在这家健身房健身了，希望将办理的卡退掉，并要求赔偿一定的精神损失，但是健身房的态度依然敷衍，直到自己报警后，健身房才表示可以把卡退掉。“他们说退款比较好，会让我比较开心，但是退了卡对我心理造成的伤害就没有了吗？”

对此，海报新闻记者联系了橙子游泳健身俱乐部，工作人员表示，已经让前台重新规划了大爷的工作时间，避免类似情况发生，也会对大爷进行一定的处罚。“我们会站在顾客的角度上解决问题，也可以退卡，但是顾客进一步要求了赔偿，这方面我们还在协调。”

目前，杨女士正在等待警方对事件的处理结果。